Política de envíos
¿Desde dónde se envía SuperBonsai?
Todos los pedidos realizados a SuperBonsai se tramitarán y enviarán desde Estados Unidos.
Envíos internacionales
En este momento, SuperBonsai sólo realiza envíos dentro de los Estados Unidos. Le haremos saber tan pronto como nuestro producto (s) estará disponible para su compra a nivel internacional.
Gastos de envío y plazos de entrega
Los gastos de envío y el tiempo de tránsito de su pedido son estándar para todos los pedidos en Estados Unidos. Estos plazos estimados no incluyen el tiempo de procesamiento.
Tiempo de procesamiento
La tramitación de los pedidos suele realizarse en un día laborable y el envío se realiza inmediatamente después. Los días laborables son de lunes a viernes de 8:00 AM a 5:00 PM PST. El tiempo de procesamiento no cuenta para los tiempos de tránsito. El tiempo de tránsito estimado comienza una vez que el pedido ha salido de nuestras instalaciones.
Dirección incorrecta
Tenga en cuenta que no podemos cambiar la dirección de entrega una vez enviado el pedido. Trabajamos directamente con nuestros transportistas para ayudar a resolver los problemas de dirección cuando sea posible, pero no nos hacemos responsables de los retrasos, tasas u otros problemas de entrega si ha cometido un error en la información de envío de su pedido. USPS generalmente cobra una tarifa por su opción de interceptación de paquetes y el siguiente enlace le guiará al servicio (https://www.usps.com/manage/package-intercept.htm) . UPS también permite el cambio de dirección (https://www.ups.com/us/en/support/tracking-support/change-delivery-options.page), aunque pueden aplicarse tarifas. Si dicho error de dirección hace que un pedido sea rechazado, perdido o destruido, no podremos emitir un reembolso o sustitución de ningún tipo. Si el error provoca que el pedido nos sea devuelto, usted será responsable de los gastos de envío de la devolución y sólo podremos reembolsarle el coste de la mercancía. Le recomendamos encarecidamente que añada su número de teléfono y dirección de correo electrónico a todos los pedidos, ya que las distintas ubicaciones de UPS/USPS utilizan métodos diferentes para ponerse en contacto con los clientes.
Derechos e impuestos
Actualmente enviamos todos los paquetes con DDU (entrega y derechos no pagados). Esto significa que su paquete suele ser entregado por el transportista postal local en el destino final o que es posible que tenga que recoger el paquete directamente en las instalaciones postales. Su transportista postal puede cobrarle o no impuestos y aranceles. Nosotros no cobramos impuestos y aranceles durante el proceso de compra y, por lo tanto, usted es responsable de pagarlos, así como cualquier tasa de importación, si se le exige. Hemos implementado una herramienta en nuestro sitio para estimar estos gastos. Si tiene activada una VPN al visitar nuestro sitio, no hay garantía de que las estimaciones sean exactas. Si tiene preguntas sobre cómo y cuándo se cobran los aranceles e impuestos, le aconsejamos que se ponga en contacto directamente con su oficina de aduanas.
Pérdida de paquetes
Aunque es raro que los pedidos se pierdan o se retrasen, tenga en cuenta que puede ocurrir. Un pedido no se considerará "perdido" hasta pasados 35 días hábiles desde la fecha de envío. No podremos tramitar reclamaciones hasta que haya transcurrido el plazo de 40 días hábiles. En caso de que su pedido se haya perdido, debe ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en hello@superbonsai.com y comunicarnos la pérdida en un plazo de 60 días naturales a partir de la fecha de compra. Dependiendo de su ubicación y del transportista que haya elegido, trabajaremos para ayudarle a resolver este problema. Los pedidos que no se notifiquen en un plazo de 60 días naturales no tendrán derecho a reembolso. Si elige un método de envío no rastreable y el pedido se pierde, no se efectuarán reembolsos.
Descargo de responsabilidad
Dado que SuperBonsai es una empresa con sede en Estados Unidos, facturamos a todos nuestros clientes que utilizan una tarjeta de débito o crédito en dólares estadounidenses y permitimos que la empresa emisora de la tarjeta del cliente procese la conversión. Al realizar un pedido a SuperBonsai, usted acepta nuestras políticas mencionadas anteriormente. SuperBonsai se reserva el derecho de cambiar estas políticas en cualquier momento, y también nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier cliente a nuestra entera discreción.