Política de devoluciones
Si no está satisfecho con su producto por cualquier razónpuede devolverlo para obtener un reembolso completo (limitado a una unidad por SKU) en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra enviando un correo electrónico a hello@superbonsai.com. Si compra varias unidades, las unidades restantes deben precintarse y devolverse para obtener un reembolso completo. Tras la recepción del artículo devuelto en nuestro centro de cumplimiento, se llevará a cabo una inspección completa y sólo si el artículo se considera en buenas condiciones, se procesará el reembolso. Este reembolso completo sólo está disponible una vez por cliente.
De lo contrario, los artículos abiertos no pueden devolverse. Sólo pueden devolverse los artículos que no estén abiertos ni dañados. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Para poder optar a la devolución, su artículo no debe estar abierto ni usado, ni dañado, y debe indicar el motivo de la devolución, para que podamos atender mejor a futuros clientes. También necesitará una prueba de compra en forma de recibo o una prueba de que el artículo se adquirió a través de nuestro sitio web.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en hello@superbonsai.com. Si su devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre cómo proceder y dónde enviar su paquete. Los artículos que se nos envíen sin solicitar previamente la devolución no no serán aceptados.
Para cualquier otra pregunta sobre nuestra política de devoluciones, envíe un correo electrónico a hello@superbonsai.com.
Daños y perjuicios
Por favor, inspeccione su pedido a la llegada y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido el artículo equivocado para que podamos evaluar y remediar la situación. Si su número de seguimiento indica que su pedido fue entregado pero el paquete nunca llegó, debe ponerse en contacto con su oficina de correos local y presentar una reclamación al transportista en caso de pérdida o robo.
Artículos no retornables
Ciertos artículos no pueden devolverse (como los artículos promocionales). No podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas regalo. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o duda sobre su artículo o situación específica.
Intercambios
La forma más rápida de tramitar un cambio será devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Reembolsos
Le notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a través de su método de pago original. Recuerde que su banco o entidad de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y contabilizar el reembolso.
Validez
Cada cliente sólo tiene derecho a una devolución de por vida. No se aceptarán más devoluciones.